Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht – PlantToday
Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem PlantToday-Kauf zufrieden. Nicht ganz zufrieden? Kein Problem. Lesen Sie weiter unten, um mehr über unseren Rückgabeprozess zu erfahren.
Zurückkehrende Pflanzen
Da es sich bei Blumen und Pflanzen um lebende Produkte handelt, ist eine Rückgabe gemäß Artikel 16 der Europäischen Verbraucherschutzrichtlinie 2011/83/EU leider nicht möglich. Dieses Gesetz schließt das Widerrufsrecht für Waren aus, die schnell verderben oder verfallen können, wie z. B. Pflanzen. Wir tun jedoch unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in gutem Zustand bei Ihnen eintrifft.
Leider ist eine Rückgabe der Pflanzen nicht möglich, es sei denn, es liegt beim Erhalt ein Problem vor, wie zum Beispiel:
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Transportschäden
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Falsch gelieferte Pflanze(n)
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Schlechter Zustand bei Lieferung
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, damit wir das Problem schnell beurteilen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, aussagekräftige Fotos des Problems zu machen. Bitte beachten Sie dabei Folgendes:
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Zeigen Sie das Problem deutlich
Stellen Sie sicher, dass der Schaden, das falsche Produkt oder ein anderes Problem auf dem Foto deutlich zu erkennen ist. Das Foto sollte die Pflanze oder das Produkt in der Verpackung zeigen (unmittelbar nach Erhalt). -
Verschiedene Winkel.
Machen Sie mindestens zwei bis drei Fotos aus unterschiedlichen Perspektiven. Fügen Sie auch ein Foto bei, auf dem die Pflanze oder das Produkt vollständig zu sehen ist. So erhalten wir ein vollständiges Bild der Situation. -
Bitte beachten Sie: Pflanzen sind lebende Produkte und können geringfügig von der Abbildung und Beschreibung abweichen. Kleinere Abweichungen gleichen sich oft in Ihrem Garten aus. Wir garantieren gesunde, kräftige Pflanzen, die sorgfältig angebaut und verpackt wurden.
Rückgabe von Zubehör
Haben Sie ein Zubehörteil wie einen Topf, eine Gießkanne oder einen Pflanzenständer bestellt? Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern der Artikel:
- Ist im Originalzustand.
- Nicht benutzt.
- Gut verpackt in der Originalverpackung.
Absenderadresse:
Bitte fügen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir wissen, dass das Paket von Ihnen stammt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
- Verpacken Sie den Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung.
- Fügen Sie dem Paket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei
- Versenden Sie das Paket mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung
- Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt
Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen oder haben Sie den falschen Artikel erhalten? Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an planttodayonline@gmail.com mit:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Ein klares Foto des Artikels
Wir werden eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise Ersatz oder Rückerstattung.
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erstatten wir Ihnen den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben.
Tauschen
Ein Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wünschen Sie eine andere Ausführung oder Farbe? Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf. Bereits eingelöste Rabattcodes können nicht erneut eingelöst werden.
Fragen oder Kommentare?
Haben Sie Fragen oder möchten Sie uns etwas mitteilen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
KONTAKTIEREN SIE UNS MONTAG BIS FREITAG: 9:00 – 17:00 UHR
Adresse: Schoolstraat 67, 3864 MB Nijkerkerveen, Niederlande (kein hauseigener Laden)
Telefon: +31 6 23 89 02 04 (Whatsapp)
Rufen Sie uns Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam) an.
Schreiben Sie uns: Haben Sie eine brennende Frage oder eine lustige Idee, die Sie gerne teilen möchten? Senden Sie uns eine Nachricht an planttodayonline@gmail.com . Wir antworten innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail, Montag bis Freitag.