Retour- en restitutiebeleid
Retourbeleid – PlantToday
We hopen dat je blij bent met je aankoop bij PlantToday. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Hieronder lees je hoe ons retourproces werkt.
Planten retourneren
Omdat bloemen en planten levende producten zijn, kunnen ze helaas niet worden geretourneerd volgens Artikel 16 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten. Deze wet sluit het herroepingsrecht uit voor goederen die waarschijnlijk snel bederven of verlopen, zoals planten. We doen echter ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je bestelling in goede staat aankomt.
Planten kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een probleem bij ontvangst, zoals:
-
Beschadiging tijdens transport
-
Verkeerd geleverde plant(en)
-
Slechte staat bij levering
Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur hierbij duidelijke foto’s van de plant en de verpakking, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Accessoires retourneren
Heb je een accessoire besteld, zoals een pot, gieter of plantenstandaard? Dan kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel:
- In originele staat is
- Niet gebruikt is
- Goed verpakt in de originele verpakking.
Retouradres:
Voeg een briefje toe met je ordernummer, zodat we weten dat het pakket van jou komt.
Hoe retourneer je een artikel?
- Verpak het artikel stevig, bij voorkeur in de originele verpakking
- Voeg een briefje met je ordernummer toe aan het pakket
- Verstuur het pakket met een verzendmethode met track & trace
- Bewaar je verzendbewijs goed
De kosten en het risico van retourneren zijn voor eigen rekening.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar planttodayonline@gmail.com met:
- Je ordernummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Een duidelijke foto van het artikel
We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 1 tot 2 werkdagen. Binnen 1 tot 5 werkdagen daarna storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Ruilen
Op dit moment is ruilen niet mogelijk. Wil je een andere variant of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling. Eventueel gebruikte kortingscodes kunnen daarbij niet opnieuw worden toegepast.
Vragen of opmerkingen?
Heb je vragen of wil je iets met ons delen? Neem gerust contact met ons op.
We helpen je graag verder.
NEEM CONTACT OP VAN MAANDAG TOT VRIJDAG: 09:00 – 17:00
Adres: Schoolstraat 67, 3864 MB Nijkerkerveen, Netherlands (geen winkel aan huis)
Telefoon: +31 6 57680848
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 (GMT+01:00) Central European Standard Time (Amsterdam)
Stuur ons een e-mail: Heb je een brandende vraag of een hilarisch idee dat je wilt delen? Stuur ons een bericht op planttodayonline@gmail.com. We reageren binnen 24 uur na ontvangst op je e-mail, van maandag tot en met vrijdag.